Все размещенные в разделе материалы публикуются в строгом соответствии с оригиналом или исходным материалом.
Корпоративный блог? Это фантастика!
Бизнес-класс
Архангельск
Анна НОСИК
Почему компании не заводят блоги?
Корпоративный блог — развивающаяся тенденция web-пространства всего мира. Эффективный ресурс, которым активно пользуются легендарные бренды.
В Архангельской области по пальцам можно пересчитать организации, рискнувшие создать свой блог. Впрочем, и эти интернет-сообщества назвать блогами можно с большой натяжкой.
— Пап, а корпоративные блоги существуют?
— Нет, сынок, это фантастика.
Именно эти переиначенные слова рекламного слогана могут стать самым точным эпиграфом к публикации об этом неведомом в наших краях явлении — "корпоративный блог".
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Что же все-таки такое корпоративный блог и с чем его едят? Корпоративный блог издается предприятием и используется для связей с общественностью и внутренней организации работы компании. Это своеобразная "история фирмы", архив идей и обсуждений. Это не корзина, куда сваливают бесконечные пресс-релизы. Это мысль думающего специалиста, выражающего интересы фирмы.
Классический блог подразумевает обратную связь: интересующийся клиент может оставлять комментарии. В возможности общения с потребителями, реальными и потенциальными, и состоит главная его ценность.
ИСКАЛИ, НО НЕ НАШЛИ
Взявшись за поиск таковых интернет-сообществ среди предприятий Архангельской области, пришлось столкнуться с удручающим фактом: мало кто занимается популяризацией корпоративных блогов. Практически никто не использует этот ресурс грамотно.
Руководствуясь лишь техническими параметрами, можно назвать некоторые официальные группы предприятий Архангельской области в социальной сети "В контакте", а также небольшие сообщения на Twitter-е, больше напоминающие ленту новостей, чем качественный корпоративный блог.
Генеральный директор студии "ONEWAY" (создание и продвижение сайтов) Алексей НЕВЕРОВ
поясняет: "Сейчас слово "блог" стало очень модно, но вообще корблоги вытекли из раздела "Новости", который есть почти у каждого корпоративного сайта".
Руководитель компании "Arhnet Info" Виктор БЕЛОУСОВ признается: "Корпоративный блог на нашем сайте — не самый лучший пример подобного сообщества, так как обновляется он не регулярно. Просто не хватает рук. Однако такую эффективную возможность продвижения своей компании упускать нельзя, ведь руководство, заинтересованное в развитии своего дела, непременно должно мониторить новые идеи".
ОТВЕТ "АКУЛАМ ПЕРА"
Блог предоставляет PR-команде дополнительный, практически бесплатный канал для общения с аудиторией. 61% компаний, ведущих внешние блоги, сообщают, что используют эту технологию главным образом в целях PR и маркетинга. Корпоративный блог — это буквально собственное СМИ компании, через которое она может влиять на своих клиентов, партнёров или деловое сообщество. К слову о СМИ, блог — куда более эффективный и легкий способ парирования на провокационные сообщения "акул пера", чем, допустим, долгие судебные разбирательства с ними.
На собственном примере Алексей Неверов объясняет эффективность блога: "Однажды я оставил на сайте "Формозы" свой негативный отзыв. В тот же день директор Олег ЛАБОДА лично
ответил мне по почте. Затем, как выяснилось, в компании всполошили весь отдел по работе с корпоративными клиентами. Это очень повышает качество работы. Персонал — в постоянной готовности. И мне это, как клиенту, понравилось: можно напрямую пожаловаться директору через блог".
Разумеется, руководители компаний, не оценив плюсов ведения корблогов, переоценивают проблемы, с которыми непременно придется столкнуться, создавая свое интернет-сообщество. И первая — это, конечно же, поиск людей, готовых посвятить себя развитию корпоративного блога: специалистов, готовых прочувствовать потребности клиентов и одновременно выразить интересы руководства компании.
Это действительно должны быть энтузиасты, которые бы не воспринимали блог как обременительный довесок к и без того
огромному количеству обязанностей.
Виктор Белоусов, однако, отмечает, что не стоит усложнять ситуацию: вести блог способен человек, который занимается рекламой или отвечает за коммуникации на предприятии.
Специалист по рекламе и лояльности компании "РН-Карт-Архангельск" Кирилл НЕМУДРЫЙ делится планами на будущее: "У нас уже есть индивидуальная страница на сайте компании, где вывешиваются последние новости. Сейчас возникла идея дополнить сайт блогом. Пока что она находится в разработке: необходимо найти специалиста, который готов заниматься этим. Пока мы находим выход из положения с помощью дополнительных сервисов для клиентов, таких как "Личный кабинет" для юридических лиц, Партнеры "Дисконтного клуба" для физических лиц. Так организована обратная связь с потребителями. Кроме того, на сайте есть раздел "Вопрос-ответ". Что касается партнеров "РН-Карт-Архангельск", для общения с ними у нас существует внутрикорпоративный блог, закрытый для клиентов".
НЕ ПИШУТ -ЗНАЧИТ, НЕ ЧИТАЮТ?
Распространенная проблема — незнание, о чем написать, или попросту нехватка материала. Это, в первую очередь, зависит от активности самой компании. Если фирма ведет оживленную деятельность, постоянно внедряет что-то новое в производство, то проблем с темами для корпоративного блога не возникнет. То есть за энергичным развитием блога должна стоять не менее конструктивная деятельность на уровне бизнеса и производства самой компании. И в то же время под влиянием обратной связи компания должна меняться в зависимости от пожеланий клиентов. Образно говоря, такая система представляет собой два взаимно сообщающихся сосуда.
Начинающие блоггеры непременно натыкаются на одни и те же грабли. Не стоит ждать от корпоративного сообще
ства моментального эффекта. Виктор Белоусов убежден — без особых усилий блог не будет популярен, клиенты не побегут сломя голову комментировать посты. Однако если соблюдать регулярность сообщений, то месяца через три подписчики непременно появятся.
Еще одно великое заблуждение: "нам не оставляют комментариев, значит, нами не интересуются". В такой ситуации стоит помнить, что большинство посетителей просто читают блог, меньшинство комментирует сообщения. И это нормально.
Стимулом к появлению корпоративных блогов может стать конкуренция между предприятиями. Если одна фирма запустит этот ресурс, то идею непременно подхватят конкуренты, чтобы не отстать в развитии. Но все это — дело времени.
ГЛАВНОЕ
Для большинства архангельских предприятий блог — это минимум незнакомое англоязычное словечко, максимум — новомодная ненужная игрушка.
В первую очередь, все объясняется тем, что в Архангельской области уровень развития интернет-ресурсов вообще ниже, чем в столице или других крупных городах России. Люди, отягощенные старыми привычками и стереотипами, не достаточно открыты ко всему новому.
Потенциал Интернета руководителями предприятий еще до конца не понят и не раскрыт. Кто, к примеру, использовал корпоративные блоги для продвижения продукции компании во время экономического кризиса? А ведь Интернет — инструмент практически бесплатный и весьма эффективный. Он позволяет представить альтернативную точку зрения на все происходящее в организации, дать описание продуктов компании более простым и доступным языком. Блог — это еще и инструмент информационной войны, обеспечивающий возможность открыто обнародовать важные для имиджа компании сообщения о положении на рынке, сделать заявление или дать ответ на публикацию в СМИ.
| 11 августа 2010 в 11:13 |
Чтобы оставить комментарий, необходимо зарегистрироваться